Antragsfrist
14 Kalendertage ab Erhalt
Rücksendekosten
Von uns getragen
Versand der Ersatzware
Standardversand von uns getragen
Geltungsbereich
Ein Umtausch kann für bei Helqentro gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware angefragt werden. Die Frist wird in Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Umtauschmöglichkeit nicht eingeschränkt.
Umtausch anfragen
Die Anfrage kann per E-Mail an web@helqentro.com oder telefonisch unter +1 (410) 132-8160 gestellt werden. Zur Zuordnung können Bestellnummer, Name, Artikelbezeichnung und die gewünschte Ersatzvariante angegeben werden.
Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt. Ware soll nicht ohne vorherige Abstimmung an die Geschäftsanschrift gesendet werden.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware soll vollständig, mit den mitgelieferten Teilen und Zubehörbestandteilen sowie transportsicher verpackt zurückgesandt werden. Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist zulässig.
Bei Gebrauchsspuren, die über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgehen, kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Ausgeschlossene Sonderanfertigungen
Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden und deshalb nicht vorgefertigt sind, sind von einem freiwilligen Umtausch ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben bestehen.
Kosten des Umtauschs
Die Standardkosten für die Rücksendung der umzutauschenden Ware sowie die Standardkosten für den Versand der Ersatzware werden von uns getragen. Bei einer falsch gelieferten oder mangelhaften Ware werden die erforderlichen Transportkosten ebenfalls von uns getragen.
Für den Umtausch wird keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Ersatzvariante und Preisunterschiede
Ein Umtausch kann gegen dieselbe Ware in einer anderen verfügbaren Ausführung oder gegen eine andere verfügbare Ware abgestimmt werden.
Bei einer höherpreisigen Ersatzware wird die Preisdifferenz vor dem Versand der Ersatzware berechnet. Bei einer niedrigerpreisigen Ersatzware wird die Preisdifferenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bestand der Ersatzware
Der Umtausch hängt vom verfügbaren Bestand der gewünschten Ersatzware ab. Ist die ausgewählte Ersatzware nicht verfügbar, kann zwischen einer anderen verfügbaren Lösung und der Rückzahlung des zurückgesandten Warenwerts gewählt werden. Eine Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung ausgewählt.
Bearbeitung und Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ersatzware in die Bestellbearbeitung aufgenommen. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–15 Werktage.
Versand- und Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtdauer zusammengerechnet.
Beschädigte, unvollständige oder benutzte Ware
Bei fehlenden Teilen, Beschädigungen oder auffälligen Gebrauchsspuren wird der Zustand dokumentiert und geprüft. Bei einem Mangel stehen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und weitere gesetzliche Abhilfen zur Verfügung.
Bei einer reinen Umtauschanfrage ohne Mangel kann eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung bei der Bewertung einer Wertminderung berücksichtigt werden.
Wechsel zum Widerruf
Statt eines Umtauschs kann innerhalb der gesetzlichen Frist der Widerruf erklärt werden. Die Rücksendekosten werden von uns getragen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.