Geltungsbereich
Onlineangebot der Marke Helqentro
Rechtsrahmen
DSGVO und TDDDG
Kontakt
web@helqentro.com
Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Onlineangebot der Marke Helqentro ist der Betreiber dieses Onlineangebots unter der folgenden Kontaktanschrift. Helqentro bezeichnet die Marke und nicht den handelsrechtlichen Namen des Betreibers.
Verarbeitete Datenkategorien und Datenquellen
Verarbeitet werden Daten, die beim Besuch des Shops technisch anfallen oder von Kundinnen und Kunden im Rahmen der Nutzung bereitgestellt werden. Dazu gehören Kontakt- und Stammdaten, Liefer- und Rechnungsdaten, Bestell- und Vertragsdaten, Zahlungsstatus, Kommunikationsinhalte, Rückgabe- und Erstattungsdaten sowie technische Nutzungs- und Protokolldaten.
Daten stammen unmittelbar von Besucherinnen und Besuchern, aus Bestellungen und Kundenkontakten sowie von Zahlungs-, Versand- und technischen Dienstleistern, soweit dies zur Abwicklung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.
Websitezugriff und Serverprotokolle
Beim Aufruf des Shops werden technische Angaben verarbeitet, darunter IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Ressource, Browser- und Geräteinformationen sowie technische Statusdaten. Die Verarbeitung dient der Bereitstellung des Shops, der Fehleranalyse, der Stabilität und dem Schutz vor missbräuchlichen Zugriffen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in einem funktionsfähigen, belastbaren und vor Missbrauch geschützten Onlineangebot.
Kundenkonto und Bestellprozess
Bei der Nutzung eines Kundenkontos werden die für Anmeldung, Kontoführung und Bestellübersicht erforderlichen Angaben verarbeitet. Bei einer Bestellung werden Name, Kontaktangaben, Lieferanschrift, bestellte Artikel und weitere zur Vertragsabwicklung erforderliche Angaben verarbeitet.
Rechtsgrundlage für vorvertragliche Maßnahmen und die Vertragsdurchführung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten greifen, erfolgt die weitere Speicherung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO.
Zahlung und Abrechnung
Für Zahlungen werden die für die ausgewählte Kartenzahlung erforderlichen Informationen an den Zahlungsdienst übermittelt. Akzeptierte Karten sind Visa, American Express und Discover. Im Shop werden Preise und Zahlungen in Euro abgewickelt.
Vollständige Kartendaten werden im Shop nicht für eigene Zwecke ausgewertet. Zahlungsstatus, Bestellbezug und Abrechnungsinformationen werden verarbeitet, soweit dies für Zahlung, Betrugsprüfung, Buchhaltung und Erstattung erforderlich ist. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b und Buchstabe c DSGVO.
Versand und Logistik
Für die Zustellung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktangaben, Bestellbezug und die für die Transportabwicklung erforderlichen Versanddaten an den eingesetzten Paketdienst oder Frachtführer übermittelt.
Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO. Versandinformationen können außerdem zur Bearbeitung von Lieferproblemen und Transportschäden verwendet werden.
Kundenservice, Beschwerden, Rückgaben und Erstattungen
Bei Kontaktaufnahme werden die übermittelten Kontaktdaten, der Inhalt der Anfrage und die zur Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen verarbeitet. Dies umfasst Fragen zu Produkten, Lieferung, Zahlung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Mängeln und Beschwerden.
Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO, soweit die Anfrage einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen betrifft. Für die Bearbeitung sonstiger sachbezogener Anfragen beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der nachvollziehbaren Bearbeitung von Kundenkommunikation und der Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.
Cookies und ähnliche Technologien
Technisch erforderliche Cookies und vergleichbare Speicherzugriffe werden eingesetzt, soweit sie für Warenkorb, Kasse, Sitzung, Spracheinstellungen, Datenschutzpräferenzen oder andere ausdrücklich angeforderte Shopfunktionen erforderlich sind. Für nicht erforderliche Analyse- oder Marketingtechnologien wird vor dem Zugriff auf das Endgerät eine Einwilligung eingeholt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten aus einwilligungspflichtigen Technologien beruht auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.
Empfänger und Auftragsverarbeiter
Personenbezogene Daten erhalten nur Stellen, die sie für den jeweiligen Zweck benötigen. Dazu gehören IT- und Hostingdienstleister, Zahlungsdienstleister, Paketdienste und Frachtführer sowie fachliche Dienstleister für die technische und administrative Bestellabwicklung.
Eine Weitergabe an Behörden erfolgt, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Eine Nutzung von Kundendaten für fremde Zwecke erfolgt nicht allein deshalb, weil ein externer Dienstleister an der technischen Abwicklung beteiligt ist.
Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums
Bei der Nutzung internationaler technischer, Zahlungs- oder Versanddienstleister sowie durch den Sitz des Betreibers können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden.
Solche Übermittlungen erfolgen auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien, insbesondere anerkannter Standardvertragsklauseln, soweit das Datenschutzrecht dies verlangt. Ergänzende Schutzmaßnahmen werden entsprechend dem Risiko der Verarbeitung berücksichtigt.
Speicherdauer und Datenminimierung
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsabwicklung, die Bearbeitung offener Anliegen oder die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich sind. Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder gesperrt, sofern einer Löschung gesetzliche Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
Bei der Verarbeitung wird der Umfang auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Angaben begrenzt.
Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Bei Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen kann aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation ergeben, Widerspruch eingelegt werden. Gegen Direktwerbung kann jederzeit widersprochen werden.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde in der Europäischen Union zu beschweren.
Erforderlichkeit von Angaben
Bestell-, Liefer- und Zahlungsdaten sind für den Abschluss und die Durchführung eines Kaufvertrags erforderlich. Ohne diese Angaben kann eine Bestellung nicht abgewickelt werden. Für rein freiwillige Kommunikation werden nur die Angaben benötigt, die zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
Automatisierte Prüfungen und Minderjährige
Für die Annahme von Bestellungen und den Kundenservice werden keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen eingesetzt, die gegenüber Kundinnen oder Kunden eine rechtliche oder vergleichbar erhebliche Wirkung entfalten. Zahlungsdienstleister können automatisierte Sicherheits- und Betrugsprüfungen im Rahmen der Zahlungsabwicklung einsetzen.
Das Verkaufsangebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Eine gezielte Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern ist nicht Bestandteil des Angebots.