Stornierung
Bis zum Versand anfragbar
Nach dem Versand
14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt
Rückzahlung
Über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Geltungsbereich
Diese Stornierungsregeln gelten für Bestellungen, die über das Onlineangebot der Marke Helqentro aufgegeben wurden. Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt zeitnah nach Eingang. Deshalb kann eine Stornierungsanfrage nach Beginn der Bearbeitung bereits mit Verpackungs- oder Versandabläufen zusammentreffen.
Stornierung anfragen
Die Anfrage kann per E-Mail an web@helqentro.com oder telefonisch unter +1 (410) 132-8160 gestellt werden. Für die Zuordnung sollen Bestellnummer und Name angegeben werden.
Der Bearbeitungsstand wird geprüft. Das Ergebnis der Stornierungsanfrage wird über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Nach dem Versand
Sobald die Bestellung an den Frachtführer übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Verbraucherinnen und Verbraucher behalten nach Erhalt der Ware das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Bei einem Widerruf nach Erhalt werden die Rücksendekosten von uns getragen. Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Verpackungs- und Logistikphase
Eine Bestellung kann bereits vor der Versandmeldung in eine Verpackungs- oder Übergabephase eingetreten sein. In diesem Stadium wird geprüft, ob die Übergabe an den Frachtführer noch gestoppt werden kann. Ist die Übergabe bereits erfolgt, wird die Bestellung als versendet behandelt.
Vorbestellungen und individuell angefertigte Waren
Vorbestellte Waren können bis zum Versand nach denselben Grundsätzen storniert werden. Bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden, wird eine Stornierungsanfrage anhand des bereits erreichten Bearbeitungsstands geprüft. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Stornierung durch den Verkäufer
Eine Bestellung kann aufgehoben werden, wenn die bestellte Ware nicht verfügbar ist, eine Zahlung eindeutig fehlgeschlagen ist oder eine bestätigte missbräuchliche Nutzung der Zahlungs- oder Bestelldaten vorliegt.
Bei einer solchen Aufhebung wird die Kundin oder der Kunde über die hinterlegten Kontaktdaten informiert. Bereits eingegangene Zahlungen für den aufgehobenen Teil werden vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird ein bereits eingegangener Zahlbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach der Rückzahlungsanweisung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Die Buchungsdauer richtet sich nach der kartenausgebenden Bank.
Eine lediglich vorgemerkte Kartenautorisierung wird nach den Abläufen der kartenausgebenden Bank freigegeben.
Teilstornierung
Bei einer von der Kundin oder dem Kunden gewünschten Teilstornierung werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Für einen verbleibenden Bestellwert von € 0,01 bis € 164,75 betragen die Versandkosten € 9,08; ab € 164,76 betragen sie € 0,00.
Bei einer von uns veranlassten Teilstornierung wegen fehlender Lieferbarkeit wird eine für die ursprüngliche Bestellung gewährte Versandkostenfreiheit nicht nachträglich entzogen.