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web@helqentro.com
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Auf der Produktseite stehen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Auswahl. „Jetzt kaufen“ führt direkt zur Kasse. Nach „In den Warenkorb“ wird der Warenkorb über das Symbol oben rechts geöffnet und anschließend die Kasse aufgerufen. Dort werden die erforderlichen Angaben eingegeben und die zahlungspflichtige Bestellung abgeschlossen.
Kann ich eine Bestellung ändern?
Änderungen können vor dem Versand per E-Mail an web@helqentro.com oder telefonisch unter +1 (410) 132-8160 angefragt werden. Für die Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann bis zum Versand angefragt werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht unberührt.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Visa, American Express und Discover. Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro. Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.
Wann wird die Zahlung belastet?
Die Kartenzahlung wird beim Abschluss der Bestellung zur Autorisierung übermittelt. Nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe wird die Belastung im Rahmen der Bestellverarbeitung ausgelöst.
Sind Mehrwertsteuer und Versandkosten im Endpreis enthalten?
Ja. Der an der Kasse ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die Versandkosten. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Verfahren; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von uns abgewickelt.
Wohin wird geliefert?
Geliefert wird ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Staaten und eine Abholung an einem Lagerstandort werden nicht angeboten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von € 0,01 bis € 164,75 betragen die Versandkosten € 9,08. Ab einem Bestellwert von € 164,76 betragen die Versandkosten € 0,00.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit können noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind keine Bearbeitungstage.
Wie lange dauert die Zustellung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–15 Werktage. Diese Zeitangabe dient der Orientierung und wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer Gesamtdauer zusammengerechnet.
Welche Transportdienste werden eingesetzt?
Je nach Gewicht und Abmessungen werden Paketdienste oder Frachtführer eingesetzt. Große oder schwere Artikel können durch andere Transportdienste zugestellt werden als kleinere Artikel derselben Bestellung.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Nach dem Versand wird eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und den zugehörigen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung übermittelt. Bei Teillieferungen enthält die Nachricht die verfügbaren Angaben zu den einzelnen Sendungen.
Werden alle Artikel gleichzeitig geliefert?
Nein. Bestand, Gewicht und Abmessungen können zu mehreren Sendungen führen. Einzelne Artikel können außerdem von unterschiedlichen Frachtführern zugestellt werden.
Kann ich einen gewünschten Liefertermin mitteilen?
Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltermin per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Frachtführer weitergegeben. Der konkrete Zustellzeitpunkt richtet sich nach dessen Touren- und Terminplanung.
Was kann ich bei einer verspäteten Sendung tun?
Unter Angabe der Bestellnummer kann der Versandstatus per E-Mail oder telefonisch geprüft werden. Bei einer Lieferverzögerung bleiben die gesetzlichen Rechte wegen verspäteter Leistung unberührt.
Was geschieht bei einem verlorenen Paket?
Ein nicht eingetroffenes Paket wird anhand der Versanddaten mit dem Frachtführer geprüft. Bei bestätigtem Verlust kann zwischen erneuter Lieferung und Rückzahlung des betroffenen Warenwerts gewählt werden.
Was soll ich bei Transportschäden tun?
Erkennbare Schäden können mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos gemeldet werden. Eine fehlende sofortige Schadensmeldung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Was geschieht bei falscher Ware oder fehlenden Teilen?
Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung an web@helqentro.com. Bei fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung wird die weitere Abwicklung anhand der Bestellung geprüft.
Wie funktioniert das 14-tägige Widerrufsrecht?
Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen per E-Mail oder telefonisch erklärt werden. Nach der Erklärung ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Die Rücksendekosten werden von uns getragen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Name und Artikel an. Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Fallen Rückgabegebühren an?
Nein. Die unmittelbaren Rücksendekosten werden von uns getragen und es wird keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Die Rückzahlung wird im gesetzlichen Zeitraum veranlasst. Bei Waren kann sie bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Nach der Rückzahlungsanweisung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage.
Wohin wird die Rückzahlung geleistet?
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail oder telefonisch angefragt werden. Die Standardkosten für Rücksendung und Ersatzversand werden von uns getragen.
Was geschieht bei einem Produktmangel?
Bei einem Mangel stehen die gesetzlichen Rechte zur Verfügung. Dazu gehören unter den gesetzlichen Voraussetzungen Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie weitere Rechte wie Minderung oder Vertragsbeendigung.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand per E-Mail oder telefonisch angefragt werden.
Wie erhalte ich Bestell- und Rechnungsunterlagen?
Bestell- und Abrechnungsinformationen werden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Bei Fragen können Bestellnummer und Name an web@helqentro.com gesendet werden.