Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Beschwerden und Anwendungsbereich

Kundinnen und Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenkommunikation einreichen. Eine Beschwerde kann unabhängig davon erhoben werden, ob daneben gesetzliche Ansprüche bestehen.

Kontaktwege

E-Mail

web@helqentro.com

Telefon

+1 (410) 132-8160

Anschrift

1010 Arthur Ct, Nr. 451, Salisbury, Maryland, 21804, Vereinigte Staaten

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland

Angaben für die Bearbeitung

Für eine eindeutige Zuordnung sind Bestellnummer, Name, betroffener Artikel und eine sachliche Beschreibung des Anliegens hilfreich. Bei Transport- oder Produktschäden können Fotos, Verpackungsaufnahmen und Sendungsangaben beigefügt werden.

Bei Zahlungsfragen sollen keine vollständigen Kartendaten per E-Mail gesendet werden.

Ablauf der internen Bearbeitung

01

Die Beschwerde wird dem betreffenden Bestell- oder Vorgangskontext zugeordnet.

02

Bestell-, Versand-, Zahlungs- oder Produktinformationen werden anhand des geschilderten Sachverhalts geprüft.

03

Fehlen für die sachliche Prüfung erforderliche Informationen, werden die konkret benötigten Angaben benannt.

04

Das Ergebnis der Prüfung und die daraus folgende Bearbeitung werden über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.

Beschwerden zur Lieferung

Bei Verzögerungen, Verlust, erfolgloser Zustellung oder Transportschäden werden Sendungsnummer, Versandstatus und die verfügbaren Transportinformationen geprüft. Bei bestätigtem Verlust stehen erneute Lieferung oder Rückzahlung des betroffenen Warenwerts zur Auswahl. Bei Schäden bleiben die gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

Beschwerden zu Zahlungen

Bei einem Zahlungsproblem werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und der im Shop erfasste Vorgang geprüft. Rückzahlungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Vollständige Kartendaten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.

Beschwerden zu Rückgabe und Erstattung

Bei Rückgabe- oder Erstattungsfragen werden Widerrufserklärung, Eingang der Rücksendung, Versandnachweis und Rückzahlungsstatus berücksichtigt. Nach einer ausgelösten Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage.

Beschwerden zu Produktqualität und fehlenden Teilen

Bei einem behaupteten Mangel oder fehlenden Teilen werden Produktangaben, Bestellbezug und die bereitgestellten Nachweise geprüft. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und weitere Abhilfen bleiben unberührt. Notwendige Transportkosten eines berechtigten Mangelfalls werden von uns getragen.

Rechte außerhalb der internen Bearbeitung

Die interne Bearbeitung einer Beschwerde schränkt gesetzliche Ansprüche, behördliche Beschwerderechte oder den Zugang zu den zuständigen Gerichten nicht ein.